FAQ

1. Qual é o prazo para trocar um produto?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, caso o produto não tenha servido ou não tenha atendido às suas expectativas.
Se o item apresentar defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

2. O produto precisa estar em quais condições para ser trocado?

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou mau uso, com todas as etiquetas e embalagens originais e acompanhado da nota fiscal.
No caso de roupas de praia (como biquínis, sungas e maiôs), o adesivo higiênico precisa estar intacto.

3. Como faço para solicitar uma troca?

Basta entrar em contato com a gente pelo e-mail riosurfshop.com.br@gmail.com.br ou pelo WhatsApp oficial informando:

  • Seu nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca;

  • E, se possível, fotos do produto.

Nosso time vai te orientar e enviar o código de postagem gratuita (para a primeira troca).

4. Tenho que pagar o frete da troca?

A primeira troca é por nossa conta!
A partir da segunda solicitação de troca do mesmo pedido, o custo do frete fica por conta do cliente.

5. Quero trocar o tamanho ou a cor. Posso?

Claro! Assim que o produto devolvido chegar e for conferido, enviamos o novo tamanho, cor ou modelo escolhido — sujeito à disponibilidade em estoque.

6. O produto veio com defeito. O que faço?

Manda uma mensagem pra gente!
Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos mostrando o defeito.
Após análise, se confirmado o problema, você pode escolher entre:

  • Receber outro produto igual;

  • Trocar por outro item;

  • Ou receber o reembolso total.

7. Quando recebo meu reembolso?

Após o produto ser devolvido e analisado:

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme a administradora;

  • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis.

8. Posso devolver um produto comprado em promoção?

Sim, desde que siga as mesmas regras de troca (sem uso, com etiquetas, etc.).
Mas atenção: não realizamos troca de brindes ou produtos personalizados, exceto se houver defeito.

9. Comprei um presente. Quem pode solicitar a troca?

A troca pode ser feita por quem recebeu o presente, desde que apresente a nota fiscal ou o número do pedido.

10. Como entro em contato com a Rio Surf Shop?

🌊 E-mail: riosurfshop.com.br@gmail.com.br
📱 WhatsApp: 55 21 99797-9341
🕐 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h