Politica de troca

Na Rio Surf Shop, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, criamos uma política de trocas simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas

Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, caso não tenha atendido às suas expectativas, ou em até 30 dias corridos em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou mau uso;

  • Com todas as etiquetas e embalagens originais;

  • Acompanhado da nota fiscal.

Atenção: produtos de praia (como bermudas, biquínis, sungas) só poderão ser trocados se não apresentarem sinais de uso e com o adesivo higiênico intacto.

3. Como Solicitar uma Troca

Envie um e-mail para riosurfshop.com.br@gmail.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp oficial, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca;

  • Fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem para o envio gratuito do produto (para o primeiro envio de troca).

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o tamanho escolhido não sirva, ou você deseje trocar por outro modelo ou cor, o envio do novo produto será feito após o recebimento e conferência do item devolvido.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, entre em contato conosco. Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual;

  • Crédito para usar na loja;

  • Reembolso total do valor pago.

6. Reembolso

Em casos de devolução com reembolso, o estorno será feito:

  • No cartão de crédito, em até 2 faturas, conforme política da operadora;

  • No Pix ou boleto, em até 5 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

7. Importante

  • Não realizamos trocas de brindes, produtos promocionais ou personalizados, exceto em casos de defeito.

  • Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima descritas.

🌊 Rio Surf Shop – Viva o surf, viva o mar.